Transforme Atendimento em Relacionamento
Na Assertiva Negócios e Serviços, a central de atendimento vai muito além do simples suporte. Atuamos como um elo estratégico entre sua empresa e seus clientes, proporcionando uma experiência de atendimento humanizada, eficiente e integrada.
Mais Que Atendimento, Uma Solução Completa
Nossa central é projetada para atender empresas de todos os portes e segmentos, oferecendo:
Atendimento Multicanal
Telefone, e-mail e WhatsApp, com total rastreabilidade e histórico das interações.
Canal de Ouvidoria
Solução estruturada para escutar, registrar e resolver demandas complexas, fortalecendo a transparência e o relacionamento com o cliente.
Integração com Sistemas Internos e Externos
Sincronização com plataformas de backoffice para acesso rápido a dados, otimizando processos e garantindo respostas precisas.
Relatórios Detalhados
Análises periódicas de performance, pontos críticos e oportunidades de melhoria.
Vantagens Para Sua Empresa:
Atendimento personalizado: Comunicação adaptada ao perfil do cliente, promovendo engajamento e satisfação.Resolução ágil de demandas: Integração total com backoffice, otimizando processos e reduzindo o tempo de resposta.Visão 360º do cliente: Todas as interações em um único lugar, facilitando o acompanhamento de casos e tomadas de decisão. Feedback contínuo: A ouvidoria integrada permite uma escuta ativa, ajudando na melhoria contínua dos serviços.
Transforme Atendimento em Relacionamento
Nosso compromisso é ser a ponte entre sua empresa e seus clientes, criando uma experiência de atendimento que gera valor e fortalece vínculos. Seja para dúvidas, suporte técnico ou ouvidoria, nossa central está preparada para atender com excelência.
Ferramentas de última geração que impulsionamo desempenho
Se a sua tecnologia está drenando recursos em vez de otimizá-los, podemos colocá-lo de volta no caminho certo.
Gravações indexadas ao atendimento/protocolo
Gravação de 100% das abordagens com indexação ao(s) título(s), rapidez e facilidade na localização posterior.
Código de Conduta
Código de conduta para todos os funcionários.
Transparência Total
Utilização da conta de e-mail do contratante, visibilidade total sobre e-mails disparados pela nossa estrutura. Conta de e-mail e WhatsApp, número de telefone personalizado com integração com URA.
Operação Integrada e Imperceptível
Adoção de textos, documentos, logo e nomenclaturas utilizados pelo Contratante, desta forma nossa operação fica imperceptível Aos olhos do seu cliente. Disponibilização de relatórios de atendimento conforme necessidade, com rápida disponibilidade
Neutralidade e Segurança na Análise
Abordagens completamente isentas, sem contato interno com o time de captação ou operação da contratante, isso contribui de forma expressiva na eliminação do “risco” de contaminação na classificação final da abordagem. Atendimentos com operadores exclusivos, treinados e capacitados para resolução da demanda imediata.
