Ouvidoria: Um Canal Estratégico de Comunicação e Melhoria Contínua
Na Assertiva Negócios e Serviços, a ouvidoria vai além de um canal de reclamações — ela é uma ponte direta entre sua empresa e seus clientes, promovendo transparência, confiança e aprimoramento constante dos processos.
O Que Fazemos Pela Sua Empresa?
Integração Total
Conectamos a ouvidoria aos sistemas internos e externos de backoffice, garantindo respostas rápidas, completas e baseadas em dados reais.
Mediação de Conflitos
Agimos com imparcialidade e transparência em situações delicadas, promovendo o diálogo e buscando soluções que atendam aos interesses de todas as partes envolvidas.
Análises e Relatórios
Geramos relatórios estratégicos que identificam padrões de insatisfação, oportunidades de melhoria e riscos potenciais.
Escuta Ativa
Recebemos, registramos e tratamos manifestações como elogios, sugestões, reclamações e denúncias, sempre com foco em soluções eficientes.
Por Que Ter Uma Ouvidoria Assertiva?
Transparência e Credibilidade: Demonstra compromisso com o cliente e respeito às suas opiniões.Fortalecimento do Relacionamento: Clientes ouvidos se sentem mais valorizados e engajados. Prevenção de Conflitos: Identificação rápida de problemas antes que se tornem crises. Conformidade Legal: Adequação a normas e regulamentações quando exigido.
Experiência Personalizada e Eficiente
Nossa ouvidoria é estruturada para atender empresas de diversos setores, com flexibilidade para se adaptar aos processos internos já existentes. Com um time especializado e ferramentas integradas, garantimos eficiência e sigilo em cada etapa.
Ferramentas de última geração que impulsionamo desempenho
Se a sua tecnologia está drenando recursos em vez de otimizá-los, podemos colocá-lo de volta no caminho certo.
Gravação de 100%
Gravação de 100% das abordagens com indexação ao(s) título(s), rapidez e facilidade na localização posterior.
Código de Conduta
Código de conduta para todos os funcionários.
Transparência Total
Utilização da conta de e-mail do contratante, visibilidade total sobre e-mails disparados pela nossa estrutura.
Operação Integrada e Imperceptível
Adoção de textos, documentos, logo e nomenclaturas utilizados pelo Contratante, desta forma nossa operação fica imperceptível aos olhos dos Cedentes e Sacados.
Remessa de Títulos com Acesso Restrito
Remessa de títulos a serem abordados através de arquivos TXT, com isso vamos ter acesso somente às informações necessárias para as abordagens, garantindo aos investidores o sigilo sobre detalhes da operação, como exemplo o percentual de taxa praticado entre outros.
Neutralidade e Segurança na Análise
Abordagens completamente isentas, sem contato interno com o time de captação ou operação da contratante, isso contribui de forma expressiva na eliminação do “risco” de contaminação na classificação final da abordagem.
